解決方案

SOLUTION

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)核心，面向城鎮(zhèn)燃?xì)?、城鄉(xiāng)供水、能源管理等行業(yè)提供系統(tǒng)的開發(fā)、生產(chǎn)、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)。

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智慧燃?xì)饪头到y(tǒng)

系統(tǒng)概述

智慧燃?xì)饪头到y(tǒng)，是為燃?xì)夤窘⒔y(tǒng)一的客戶服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，統(tǒng)一的收費(fèi)管理、統(tǒng)一的表務(wù)管理、統(tǒng)一的客戶服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理，為執(zhí)行層提供數(shù)字化的管理手段，為決策層提供數(shù)字化的掌控手段。所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用一套用戶檔案信息，對(duì)外提供統(tǒng)一口徑服務(wù)，為用戶提供多方位的高質(zhì)量服務(wù)。

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1.營(yíng)業(yè)收費(fèi)子系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)模塊主要包括系統(tǒng)管理、用戶檔案管理、抄表管理、表務(wù)管理、收費(fèi)管理、票據(jù)管理、賬務(wù)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳等功能模塊，支持多種抄收方式，將抄表、收費(fèi)、表務(wù)、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合到一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，抄表、收費(fèi)、換表、考核等信息互聯(lián)互通。

2.立戶報(bào)裝子系統(tǒng)

報(bào)裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報(bào)裝涉及的部門較多，包括報(bào)裝服務(wù)大廳、客服呼叫中心、設(shè)計(jì)院、生產(chǎn)部、工程部、財(cái)務(wù)部等，采用流程化和流程時(shí)限來(lái)實(shí)現(xiàn)立戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，可提高各部門的報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理效率，并且通過系統(tǒng)提供的各種查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可使各個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目情況一目了然。

3.呼叫中心子系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供"一個(gè)電話對(duì)外"和"一站式"服務(wù)，將燃?xì)夤緝?nèi)分屬各職能部門的客戶服務(wù)內(nèi)容，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題。可有效地提高燃?xì)夤痉?wù)質(zhì)量、提高資源利用率、提高工作效率、更合理地調(diào)配人力資源、并可為燃?xì)夤咎峁┯辛Φ臎Q策依據(jù)。

4.移動(dòng)入戶安檢子系統(tǒng)

移動(dòng)入戶安檢系統(tǒng)用于對(duì)燃?xì)庥脩舭踩珯z查，做到防患于未然，主要包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗?、灶具、熱水器等設(shè)施檢查。安檢完成后，根據(jù)錄入安檢信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，安檢人員工作量統(tǒng)計(jì)、故障分析，做到易出故障的重點(diǎn)排查。通過移動(dòng)安檢系統(tǒng)可以有效地排除或降低安全隱患，全面解決安檢難監(jiān)督、事發(fā)難舉證、文檔難查找、數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)等問題。

5.全用戶抄表子系統(tǒng)

全用戶抄表系統(tǒng)，又名表務(wù)綜合管理系統(tǒng)，是一套功能強(qiáng)大的抄表管理系統(tǒng)，通過建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)，接入所有類型民用表抄表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、處理，分級(jí)展示、報(bào)警、報(bào)表、WEB發(fā)布等。

整合所有抄表方式：物聯(lián)網(wǎng)表自動(dòng)抄表；自動(dòng)集中器抄表（有線集中器、無(wú)線集中器）；機(jī)械表、IC卡表人工抄表（抄表機(jī)、安卓終端設(shè)備）；半自動(dòng)抄表（抄表機(jī)、安卓終端小無(wú)線自動(dòng)抄表）。

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